Preguntas frecuentes

De ninguna forma. No hace falta estar registrado para poder realizar compras en Gemelolandia. Estar registrado solo implica que el usuario puede recibir información en su correo electrónico acerca de nuestros productos, sobre todo de las novedades.

No tendrás que introducir tus datos de nuevo para comprar: el sistema reconocerá tus datos cuando inicies sesión con tu usuario. Además, te beneficiarás de futuras promociones, programas de fidelización, regalos, etc.

Puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo gemelolandia@gmail.com, por WhatsApp en el +34 722 658 373 o desde nuestro apartado de contacto, y te daremos una respuesta lo antes posible.

Una vez hayas introducido tus datos de envío y aceptado alguna de las formas de pago disponibles, verás en pantalla un número de pedido identificativo, que será el mismo para el seguimiento del envío. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas indicado, con los datos del pedido y tus datos de contacto.

Todos los pedidos salen de nuestras instalaciones de lunes a viernes (laborables) en horario de tienda. Si tu pedido se realiza en fin de semana, saldrá el próximo día hábil.

Todos nuestros pedidos se envían a partir de la confirmación del pago. Según la zona, los pedidos pueden tardar:

• Península y Baleares: 24-72 h para pedidos estándar; los pedidos con servicio de envío urgente llegan en 24 h.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 10-15 días (siempre que no haya problemas en aduanas).
• Comunidad Europea: 7-15 días.
• Envíos internacionales: 15-20 días.

Todos nuestros pedidos a Península son gratuitos a partir de 30 €.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Todos los pedidos de Península y Baleares se envían con la empresa GLS; el resto de envíos se efectúan con Correos.

Si tu pedido no llega en el tiempo descrito, escríbenos a gemelolandia@gmail.com, o contáctanos por WhatsApp en el +34 722 658 373. Estaremos encantados de ayudarte.

Antes de finalizar la compra, tendrás la opción de «añadir caja de regalo». Este servicio está disponible únicamente para compras de gemelos.

Para devolver un artículo, contáctanos por cualquiera de nuestros medios indicándonos tu nombre y apellidos y tu número de pedido. Nuestro centro de atención al cliente verificará tu compra y quedará a la espera de recibir tu devolución. A continuación, envíanos el producto a devolver a la siguiente dirección: C/ de la Paloma 35, Local, 28981 Parla (Madrid), indicando en el paquete el número de pedido y tu nombre (para poder comprobarlos en nuestro sistema). Una vez recibamos tu devolución, procederemos al reembolso por el importe del producto recibido y por el mismo medio con el que se hizo la compra.

El plazo máximo del que dispones para efectuar la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

El coste de la devolución corre a cargo del cliente: podrás efectuarla por Correos u otra agencia de transporte, asumiendo los gastos de la devolución. El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.